Nous sommes là quand vous avez besoin de nous
Un arrêt de machine est toujours une urgence. Nous sommes à vos côtés à tout moment dans le monde entier grâce à notre service life help.
SERVICE HOTLINE
Notre service d’assistance téléphonique est votre premier point de contact pour le dépannage, l’analyse des problèmes, l’identification des pièces de rechange ainsi que la planification et la préparation des interventions de service.
+33 4 74 98 04 54
| Accessibilité | Lun – Ven: 7:00 – 22:00* |
| (heure d’Europe centrale): | Sam + Dim: 8:00 – 20:00 |
*Exceptions: 01.01., Easter Sunday + Easter Monday, 24.12.
Signaler un dysfonctionnement ?
VEUILLEZ PRÉSENTER LES INFORMATIONS SUIVANTES :
| Type de machine + numéro de machine
| Message du code d’erreur se trouvant dans la commande (indication du numéro et du texte)
| Description aussi précise que possible de l’origine de la panne
Analyse des perturbations
En cas de panne sur votre installation, nos responsables d’intervention analysent le problème – en concertation avec vous, même en ligne et à distance – et trouvent avec vous le moyen le plus efficace et le plus rapide pour que vos machines produisent à nouveau efficacement dans les plus brefs délais.
Vos avantages :
| Enregistrement et traitement technique d’une panne
| Définition concrète de la panne grâce aux outils de hotline existants
| Une aiderapide possible sans l’intervention d’un technicien
| Accès à distance à la machine pour une analyse rapide des pannes
| Accès aux mesures de dépannage les plus récentes
| Planification compétente des interventions si nécessaire (techniciens & pièces de rechange)
Techniciens sur place
Nos techniciens du Field Service analysent le problème de l’installation sur place et éliminent la panne rapidement et de manière fiable.
Vos avantages :
Interlocuteur direct sur place |
Des techniciens de service compétents pour une réparation professionnelle de la machine |
Réseau mondial |
Des temps de démarrage courts |
