Jesteśmy tam, gdzie nas potrzebujesz
Awaria maszyny jest zawsze sytuacją awaryjną. Jesteśmy zawsze do dyspozycji naszych klientów na całym świecie, oferując usługi pomocy w sytuacjach kryzysowych.
INFOLINIA SERWISOWA
Nasza infolinia serwisowa jest pierwszym miejscem, w którym można uzyskać informacje na temat rozwiązywania problemów, analizy problemu, identyfikacji części zamiennych oraz planowania i przygotowywania wezwań serwisowych.
+49 7402 74-7240
| Dostępność (CET): | Poniedziałek – Piątek: 7:00 – 22:00* |
| Sobota + niedziela: 8:00 – 20:00 |
*Wyjątki: 01.01., Niedziela Wielkanocna + Poniedziałek Wielkanocny, 24.12.
Raport o usterce?
PROSIMY O PRZYGOTOWANIE NASTĘPUJĄCYCH INFORMACJI:
| Typ maszyny + numer maszyny
| Komunikat kodu błędu w jednostce sterującej (numer i tekst)
| Jak najdokładniejszy opis sposobu wystąpienia błędu
Analiza uszkodzeń
W przypadku wystąpienia usterki w systemie, nasi menedżerowie operacyjni przeanalizują problem – również online i zdalnie w porozumieniu z klientem – i będą współpracować z klientem w celu znalezienia najlepszego i najszybszego sposobu na przywrócenie wydajnej produkcji maszyn w możliwie najkrótszym czasie.
Twoje zalety:
|
Rejestrowanie i techniczna obróbka usterki
|
Konkretne określenie usterki za pomocą istniejących narzędzi gorącej linii
| Możliwa szybka pomoc bez konieczności korzystania z pomocy technika
|
Zdalny dostęp do maszyny umożliwiający szybką analizę usterek
|
Dostęp do najnowszych metod rozwiązywania problemów
|
W razie potrzeby kompetentne planowanie wdrożenia (technicy i części zamienne)
Technik na miejscu
Nasi technicy serwisu terenowego analizują problem na miejscu i usuwają usterkę szybko i niezawodnie.
Twoje zalety:
Bezpośrednia osoba kontaktowa na miejscu |
Kompetentni technicy serwisowi do profesjonalnej naprawy maszyny |
Ogólnoświatowa sieć |
Krótki czas reakcji |
