Siamo a disposizione quando hai bisogno di noi
Un fermo macchina è sempre un’emergenza. Siamo sempre al tuo fianco con il nostro servizio di assistenza in tutto il mondo.
LINEA DIRETTA DI ASSISTENZA
La nostra hotline di assistenza è il primo punto di riferimento per la risoluzione dei problemi, l’analisi dei problemi, l’identificazione dei pezzi di ricambio e la pianificazione e preparazione delle chiamate di assistenza.
+49 7402 74-7240
| Disponibilità (CET): | Lunedì – Venerdì: 7:00 – 22:00* |
| Sabato + domenica: 8:00 – 20:00 |
*Eccezioni: 01.01., domenica di Pasqua + lunedì di Pasqua, 24.12.
Rapporto sui guasti?
TI PREGHIAMO DI TENERE PRONTE LE SEGUENTI INFORMAZIONI:
| Tipo di macchina + numero di macchina
| Messaggio del codice di errore nell’unità di controllo (numero e testo)
| Una descrizione il più possibile precisa di come si è verificato il guasto
Analisi dei guasti
In caso di guasto al tuo sistema, i nostri responsabili operativi analizzeranno il problema – anche online e da remoto, in consultazione con te – e lavoreranno con te per trovare il modo migliore e più rapido per far tornare le tue macchine a produrre in modo efficiente nel più breve tempo possibile.
I tuoi vantaggi:
| Registrazione ed elaborazione tecnica di un guasto
| Definizione concreta del guasto utilizzando gli strumenti della hotline disponibili
| Possibilità di assistenza rapida senza bisogno di un tecnico
| Accesso remoto alla macchina per una rapida analisi dei guasti
| Accesso alle più recenti misure di risoluzione dei problemi
| Pianificazione dell’intervento competente, se necessario (tecnici e pezzi di ricambio)
Tecnico in loco
I nostri tecnici dell’assistenza sul campo analizzano il problema del sistema in loco e lo risolvono in modo rapido e affidabile.
I tuoi vantaggi:
Persona di contatto diretta in loco |
Tecnici di assistenza competenti per la riparazione professionale della macchina |
Rete mondiale |
Tempi di risposta brevi |
