Estamos ahí cuando nos necesitas
Una máquina parada es siempre una emergencia. Estamos siempre a tu lado con nuestro servicio de ayuda vital en todo el mundo.
SERVICIO DE ATENCIÓN TELEFÓNICA
Nuestra línea directa de servicio es tu primer puerto de escala para la localización de averías, el análisis de problemas, la identificación de piezas de repuesto y la planificación y preparación de llamadas de servicio.
+49 7402 74-7240
| Disponibilidad (CET): | De lunes a viernes: 7:00 – 22:00*. |
| Sábado + Domingo: 8:00 – 20:00 |
*Excepciones: 01.01., Domingo de Pascua + Lunes de Pascua, 24.12.
¿Informe de avería?
POR FAVOR, TEN PREPARADA LA SIGUIENTE INFORMACIÓN
| Tipo de máquina + número de máquina
| Mensaje del código de error en la unidad de control (número y texto)
| Descripción lo más precisa posible de cómo se ha producido el fallo
Análisis de fallos
En caso de avería en tu sistema, nuestros gestores de operaciones analizarán el problema -también en línea y a distancia, en consulta contigo – y trabajarán contigo para encontrar la forma mejor y más rápida de que tus máquinas vuelvan a producir eficientemente en el menor tiempo posible.
Tus ventajas:
| Registro y tratamiento técnico de una avería
| Definición concreta del fallo mediante las herramientas de la línea directa disponibles
| Ayuda rápida posible sin necesidad de un técnico
| Acceso remoto a la máquina para un rápido análisis de fallos
| Acceso a las últimas medidas de solución de problemas
| Planificación competente del despliegue si es necesario (técnicos y piezas de repuesto)
Técnico in situ
Nuestros técnicos del Servicio de Campo analizan el problema del sistema in situ y subsanan la avería de forma rápida y fiable.
Tus ventajas:
Persona de contacto directo in situ |
Técnicos de servicio competentes para la reparación profesional de la máquina |
Red mundial |
Tiempos de respuesta cortos |
